Asiantuntevaa havainnointia asiakaskokemuksen kehittämiseen ulkopuolisen silmin
Tiedätkö miltä tilasi oikeasti tuntuu asiakkaasta – ja mitä kaikkea hän huomaa?
Ulkopuolinen on asiantuntijapalvelu, jossa vierailemme tiloissasi tai testaamme palvelusi täysin tavallisena asiakkaana, ilman ennakkoilmoitusta tai tunnisteita, ja arvioimme kokemuksen kokonaisuutena: palvelun, tilojen toimivuuden, turvallisuuden ja yksityiskohtien vaikutelman. Havainnoinnin tekee kokenut ammattilainen – ei testiasiakas.
Emme keskity vain ostotapahtumaan – vaan koko siihen ympäristöön, joka rakentaa asiakkaan kokemuksen ja vaikuttaa hänen päätöksiinsä.
Saat selkeän, objektiivisen ja kehityslähtöisen raportin, jossa yhdistyvät asiakaskokemuksen, toimitilojen ja turvallisuuden näkökulmat. Raportti antaa sinulle konkreettisia havaintoja ja ehdotuksia – ei pelkkiä tuntemuksia, vaan ammattilaisen analyysin, joka auttaa näkemään sen, mitä asiakas todella näkee.
Palvelumme
Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa ymmärtämällä, miltä se todella tuntuu – ja miksi.
Monet asiakaskokemuksen haasteet eivät näy raporteissa tai palautejärjestelmissä. Ne tuntuvat – äänimaailmassa, tilojen logiikassa, tunnelmassa, palvelun rytmissä tai turvallisuuden tunteessa.
Ulkopuolinen on asiantuntijapalvelu, joka yhdistää asiakaskokemuksen, toimitilojen toimivuuden, turvallisuuden ja brändikuvan kokonaisvaltaiseksi analyysiksi. Kyse on syväluotaavasta havainnoinnista, jossa kokenut asiantuntija tarkastelee liiketoimintaasi aidon asiakkaan roolissa – hiljaisesti, ilman ennakkoilmoitusta ja täysin ulkopuolisena.
Tarkastelu voi kohdistua tiettyyn painopisteeseen tai kattaa koko palveluympäristön: kulkureitit, opasteet, esteettömyyden, henkilöstön toiminnan, tunnelman, palvelun laadun, tilojen turvallisuuden ja yksityiskohdat – sekä sen, millaisen vaikutelman ja brändikuvan ne yhdessä asiakkaalle muodostavat.
Kaikki palvelut ovat täysin räätälöitävissä tarpeesi ja kohteesi mukaan.
Miksi tämä kannattaa?
Saat rehellisen, ulkopuolisen ja asiantuntevan näkemyksen siitä, mikä toimii – ja mikä ei.
Vältät sokeat pisteet, jotka voivat vaarantaa kokemuksen, maineen tai turvallisuuden.
Näet liiketoimintasi niin kuin asiakas sen kokee – kokonaisuutena, joka vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja brändikuvaan.
Saat kattavan raportin, joka sisältää selkeät, konkreettiset ja toteuttamiskelpoiset kehitysehdotukset – ei mutua, vaan asiantuntijan analyysiä.
Arviointi tehdään luottamuksellisesti ja raportti toimitetaan vain tilaajalle.
Tämä ei ole kysely. Tämä ei ole perinteinen mysteeriasiakasraportti.
Tämä on kokonaisvaltainen, analyyttinen ja kehitykseen tähtäävä kokemusraportti – joka auttaa sinua rakentamaan parempaa asiakaskokemusta, vahvempaa turvallisuutta, toimivampia tiloja ja vaikuttavampaa brändiä.
-
Hinta: 400 € + alv
Noin 1h vierailu tilaajan tiloihin asiakkaana.
Havainnointiraportti (PDF), jossa arvioidaan mm. opasteet, tunnelma, esteettömyys, palvelun laatu, siisteys, turvallisuus, äänimaailma tai muu asiakkaan valitsema painopiste (esim. asiakaspalvelu, saavutettavuus tai tilasuunnittelu)
Lisäksi 60 min purkukeskustelu (Zoom tai paikan päällä)
Kaikki käynnit suunnitellaan yhdessä tilaajan kanssa – voit halutessasi vaikuttaa vierailun tyyliin, laajuuteen ja painopisteisiin.
Mikäli arviointi edellyttää palvelun tai tuotteen käyttämistä (esim. ostos, hoitokerta, sisäänpääsymaksu), tilaaja vastaa näistä kuluista. Tilaaja voi joko varmistaa, että palvelu on käytettävissä veloituksetta, tai vaihtoehtoisesti palvelun hinta laskutetaan etukäteen sovitusti.
Hinta sisältää valmistautumisen, vierailun, havainnot sekä raportin toimituksen ja purkupalaverin.
-
Hinta: 160 € + alv.
Toinen vierailu 1–3 kk kuluttua mahdollisten muutosten jälkeen.
Lyhyt yhteenveto ja fiiliksen mittaus.
-
Hinta: 300 € + alv.
Testataan, pääseekö yrityksen tiloihin ilman asianmukaista lupaa (esim. huoltomieheksi pukeutuneena tikkaiden kanssa).
Tämä toteutetaan vain tilaajan luvalla ja sovitussa muodossa, turvallisuus edellä. -
Kaikki kohteet ja tilanteet eivät ole samanlaisia – siksi Ulkopuolinen tarjoaa myös täysin räätälöitäviä havainnointikäyntejä, jotka suunnitellaan yrityksesi tarpeiden, tilojen ja tavoitteiden mukaan.
Räätälöidyssä vierailussa voidaan:
keskittyä tiettyyn teemaan, kuten opasteisiin, esteettömyyteen, palvelukokemukseen tai turvallisuuteen
tehdä useamman tunnin laajempia kokonaisuuksia
käydä useampi toimipiste tai yksikkö
tehdä useita peräkkäisiä käyntejä, esimerkiksi eri vuoroihin tai viikonpäiviin sijoitettuina
Vierailun lopputuloksena saat yhtä selkeän ja visuaalisen raportin kuin peruspalvelussa – mutta laajemmin analysoituna ja painotettuna juuri teidän valitsemiinne teemoihin.
Kaikki räätälöidyt havainnoinnit suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa etukäteen, ja hinta määräytyy vierailun laajuuden, käytetyn ajan ja tavoitteiden mukaan.
-
Hinta: 290 € + alv.
Mitä palvelu sisältää:
Ulkopuolinen tarkastelee yrityksesi verkkosivustoa, verkkokauppaa tai some-alustoja täysin ulkopuolisen silmin. Palvelussa keskitytään asiakaskokemukseen digitaalisessa ympäristössä: miten helposti tietoa löytyy, herättääkö sisältö luottamusta, ohjaako käyttöliittymä toimintaan (esim. osto, yhteydenotto), ja millainen yleisfiilis ja selkeys verkkonäkyvyydestä syntyy.
Tarkastelemme mm. seuraavia osa-alueita:
Käytettävyys, selkeys ja rakenteen logiikka
Visuaalinen ilme ja brändimielikuva
Toimintakehotteet ja ohjautuvuus (CTA)
Sisällön luettavuus ja puhuttelevuus
Luottamusta herättävät elementit (yhteystiedot, asiakastarinoiden läpinäkyvyys, turvallisuus)
Sosiaalisen median läsnäolo ja ensivaikutelma
Kokonaiskokemus ulkopuolisen silmin: herättääkö halun ostaa, ottaa yhteyttä tai suositella?
Lopputulos:
Saat tiiviin ja käytännönläheisen raportin kehitysehdotuksineen, jossa korostetaan erityisesti vaikutusta asiakkaan kokemukseen ja tunteeseen. Arvio tehdään täysin riippumattomasti, rehellisesti ja kehityslähtöisesti – näkökulmalla, jota on vaikea saavuttaa sisäpuolelta.
Palvelu ei vaadi käyntiä toimitiloissa ja voidaan toteuttaa täysin etänä.
Erityistoiveet, raportin painotus tai asiakastyyppisimulaatio? Kysy tarjous juuri teidän tarpeisiinne!
Meistä
Olemme kokeneita asiantuntijoita, jotka ovat työskennelleet asiakastilojen, palveluympäristöjen ja tapahtumien parissa vaativissa ja yksityiskohtiin keskittyvissä rooleissa. Meillä on laaja-alainen kokemus toimitilojen, turvallisuuden, asiakaspalvelun, brändi-ilmeen ja asiakaskokemuksen yhdistämisestä – erityisesti ympäristöissä, joissa ensivaikutelmalla ja yksityiskohdilla on todellinen merkitys. Meillä on myös vahvaa ymmärrystä verkkokaupoista ja sosiaalisen median roolista osana asiakaskokemusta ja yrityskuvaa.
Ulkopuolinen sai alkunsa siitä havainnosta, että asiakaskokemuksessa jää usein huomaamatta asioita, jotka ulkopuoliselle ovat heti ilmeisiä. Kun vierailemme tiloissa – ravintoloissa, hotelleissa, hyvinvointipalveluissa tai muissa asiakastiloissa – huomaamme toistuvasti yksityiskohtia, jotka voisivat olla helposti korjattavissa: epäselvät opasteet, huomaamattomat turvallisuuspuutteet, epäsiistit tilat tai palvelu, joka ei vastaa asiakkaan odotuksia.
Moni näistä asioista ei vaadi suurta investointia – ainoastaan sen, että ne nähdään ulkopuolisen silmin. Haluamme auttaa yrityksiä näkemään sen, mitä asiakas näkee – ennen kuin asiakas ehtii pettyä, lähteä tai jättää tulematta uudelleen. Ulkopuolinen auttaa näkemään aidon kokemuksen ja tekee siitä raportin, joka antaa selkeän suunnan kehittämiselle – rehellisesti, turvallisesti ja rakentavasti.
Ota yhteyttä
Kiinnostuitko? Haluatko kuulla lisää tai keskustella juuri teille sopivasta havainnointikäynnistä?
Voit ottaa yhteyttä lomakkeella tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ulkopuolinen.com
Vastaamme mahdollisimman pian – yleensä jo saman päivän aikana.
Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti.